디자이너의 효율적 업무 지원을 위한 ChatGPT 기반 UX 리서치 서비스 제안
연구요약
4차 산업 혁명 시대에 인공지능의 발전은 UX 디자인 분야에도 깊은 영향을 미치고 있다. 다양한 인공지능 기반의 디자인 도구가 개발되었고 디자인에 신기술을 적용하기 위한 연구들이 시도되고 있으나, 상용화된 서비스나 연구는 대부분 ‘시각화’ 단계에 한정되어 있다는 문제점을 지닌다. 이에 인공지능의 활용 범위를 확장할 필요성을 확인하였고 대화형 인공지능 ChatGPT를 UX 디자인 리서치 과정에 적용하여, 디자이너의 효율적 업무 지원 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구는 UX 리서치 단계에서 ChatGPT의 활용 가능성과 제한점을 탐색하여 디자이너의 업무 보조를 위한 ChatGPT 기반 UX 리서치 서비스를 제작하는 데 목적이 있다. 이를 위해 UX 디자이너를 대상으로 사용자 조사를 진행하여 서비스 설계에 필요한 핵심 주제와 개념을 정립하였고, ‘UREKA’라는 새로운 서비스를 제작하여 사용성 평가를 통해 서비스의 유효성과 만족도를 확인하였다.
본 연구는 UX 리서치 단계에서 인공지능 활용 가능성을 탐구하고, 디자인 분야에서 인공지능의 역할을 확장하는 데 중요한 의미를 갖는다. 이는 미래 업무 환경에서 인공지능과 디자이너 간의 효과적인 협력 방향을 제시하는 데 중요한 기초가 될 것이며, 근미래의 디자인 업무 환경과 효율성 증진에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
연구 배경 1/2
인공지능 활용 범위 확장의 필요성
UX 디자인 업무에서 인공지능 서비스의 활용은 시각화 부분에 한정되어 있으며 특히 리서치 분야에서 기술의 도입은 아직 초기 단계에 머물러 있음
2018년을 기점으로 국내 디자인 분야의 인공지능 연구는 증가되고 있으나, 주요 연구는 형상 제작과 디자인 시각화 단계 중심으로 한정되어 있음
연구 설계
연구 목적 및 연구 방법
UX 리서치 단계에서 ChatGPT의 가능성과 한계를 체계적으로 탐구하여
실무에 활용 가능한 ChatGPT 기반 UX 리서치 서비스 제안
사용성 평가
연구 2
-
프로토타입 평가
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SUS 설문
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심층 인터뷰
사용자 조사
연구 1
-
사전 설문
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심층 인터뷰
➔16명의 UX 디자이너 대상으로 진행
연구 문제
1
UX 디자인 업무에 ChatGPT를 적용하는 것에 대한 UX 디자이너의 인식은 어떠하며 UX 리서치 분야에서 ChatGPT의 활용 가능성과 제한점은 무엇인가?
2
ChatGPT 기반 UX 리서치 서비스 제작 시 중점적으로 고려해야 할 주요 UX 요소와 기능은 무엇인가?
3
제작된 ChatGPT 기반의 UX 리서치 서비스에 대한 사용자 경험은 어떠한가?
사용자 조사 결과
6개의 상위범주 도출
아이데이션
도구로서
ChatGPT
검색 도구로서
ChatGPT
확장된 기능의
도구로서
ChatGPT
데이터 분석
도구로서
ChatGPT
사용자 조사
도구로서
ChatGPT
시사점
서비스 제안
εὕρηκα!" (유레카, 나는 발견했다)
ChatGPT와 가볍게 대화하면서 발견한 작은 정보나 단서가 큰 아이디어로 확장하는 데 도움이 되었다고 하였기에, ‘발견’, ‘알아냄’ 등의 의미를 포함한 ‘Eureka’에서 서비스명인 ‘UREKA’ 도출
주요 기능
프로토타입 제작
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사용성 평가 결과
SUS 설문 평가
10 항목/ 5점 척도 (John Brooke, 1986)
문항별 환산 점수
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10
문항별 환산 점수는 4점 만점 기준으로 표시, 환산 점수가 높을수록 긍정적으로 해석
•4, 10번 문항은 학습성(Learnability)에 해당
•그 외는 사용성(Usability)에 대한 항목
SUS 최종 환산 점수 : 80.5점
상용출시를 고려할 수 있는 우수한 사용성 수준
SUS점수 대응 관계 (Bangor, 2009)
Acceptable
B grade
Excellent
논의 및 시사점
연구의 한계 및 후속 연구
1
2
3
연구는 프로토타입 중심으로 진행되어 실제 서비스 기능 구현에 한계 존재. 후속 연구에서는 보다 심층적인 사용성 평가와 실제 서비스 환경 모사 필요.
연구는 특정 과제 수행에 초점, 참여자들의 프로토타입 전체 기능 체험에 제한. 후속 연구에서는 다양한 시나리오와 확장 기능을 포함한 프로토타입 설계 요구.
연구는 특정 도메인에 맞춰진 사용성 평가 진행. 후속 연구에서는 UREKA의 다양한 산업 분야 적용과 범용성 검증 필요.
4
5
연구는 사용성 평가의 정량적 측정 부족. 후속 연구에서는 다양한 사용성 관련 변수에 대한 정량적 데이터 수집과 분석 필요.
UREKA는 주로 개별 사용자 대상, 다양한 이해관계자와의 협업 기능 부족. 후속 연구에서는 협업과 팀워크 지원 기능 추가 개발 및 서비스 통합 필요.
결론
이론 & 실무적 함의점
연구는 UX 리서치 단계에서 인공지능 활용 가능성에 대해 탐구
➔ 디자인 분야에서 AI 역할 확장 및 새로운 가능성 모색
연구는 ChatGPT와 UX 디자인 분야의 융합에 중점을 둠
➔ ChatGPT와 UX 디자인의 융합이 가져올 수 있는 새로운 기회와 통찰을 제공
연구는 ChatGPT의 이론적 가능성 뿐만 아니라 실제 디자인 실무에 어떻게 통합될 수 있는지 탐구
➔ 연구를 통해 기술 발전이 디자인 실무에 미칠 영향 시사하며 AI와 디자이너의 협력 방향 제시하는 기초 제시